Políticas, Restricciones y Clausulas

EL ECOLODGE el Arca Bahía Solano está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. 

El Arca no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Posada Arca no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. 

No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a el Arca ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia. La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo.

El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos. El Usuario será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje. Ecolodge el Arca ., podrá orientar al usuario en los eventos de extravío de su equipaje o documentos de viaje, sin embargo en ninguna circunstancia, responderá por el extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados por el mismo huésped. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en esta información o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.

Las tarifas en el Ecolodge dependen de la acomodación seleccionada. El usuario declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados." RNT No. 438. La explotación y el abuso sexual de menores de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009. NIT. 860.000.018-2

CONDICIONES DELECOLODGE EL ARCA

• Tarifa sujeta a cambio sin previo aviso al momento de reservar, Los impuestos, tasas y contribuciones que las graven también pueden variar por disposición gubernamental.

• En caso de cancelación por parte del pasajero se cobrara un 10% de gastos administrativos de la Posada

• Las tarifas se encuentran definidas para un grupo máximo de 16 personas $POC que es la capacidad instalada del Arca con una vigencia de 12 meses. A partir de enero de 2024 hasta diciembre de 2025

• En la fecha de compra posterior a dichas fechas se aplicarán las tarifas vigentes y los impuestos, tasas y contribuciones que las graven.

• El alojamiento se ofrece en habitaciones con vista al mar o a la selva y terraza

• Habitación Estándar: Dotadas con ventilador, baño privado terraza o deck con vista al mar o a la selva.

• Todos los huéspedes deben portar su cédula y/o pasaporte legal vigente si es extranjero 

 Condiciones generales del Ecolodge el ARCA:

• Consulte con nuestro hotel via telefónica o Email las políticas de pago, anulación, reembolsos y penalidades al momento de realizar la reserva de no encontrar claras las políticas de cancelación

• Cualquier anulación está sujeta a penalidad de acuerdo con las políticas informadas al momento de confirmar los servicios.

• Independiente de los gastos mencionados se cobrarán los gastos de cancelación y gestión financiera 10% que conlleve la cancelación, así como los boletos de avión que estén incluidos en el programa si este fuere el caso

• El reembolso del plan se aplicará acorde con los términos de la política de cancelación. Una vez iniciado el viaje, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables, salvo que la cancelación sea por caso fortuito o por fuerza mayor verificable, enfermedad debidamente certificada por la EPS o por muerte del pasajero.

• El Arca declina toda responsabilidad por retrasos, adelantos o anulaciones que se produzcan por parte de las compañías aéreas o las empresas transportistas, los cargos que se originen por este concepto estarán a cargo de los pasajeros.

Cláusula de responsabilidad del operador:

Responsabilidad ante el usuario: Del operador se responsabiliza ante el usuario por la prestación completa y por la calidad de los servicios turísticos descritos en el plan turístico ofrecido directamente, en los términos del Decreto 53 de 2002, no se hace responsable por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo, los accidentes serán responsabilidad de la aseguradora con la cual el hotel contrata el seguro hotelero incluido en el plan adquirido por el usuario para tales fines, el hotel quedará eximido de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, o sea circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas suficientes que engloben aquellos supuestos en que La Posada a pesar de actuar con la prevención y diligencias debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no les sean directamente imputables, conforme a la legislación vigente.

Reglamentación de penalidades de los usuarios que adquieran servicios turísticos con el operador, conocen y aceptan las siguientes penalidades:

Para realizar su reserva se hará un anticipo del 10% no reembolsable, y el saldo restante se cargará 7 días antes de la iniciación del Plan.

• Cancelación por Enfermedad, fuerza mayor o caso fortuito: Después de efectuar el pago total de su reserva o un valor superior al depósito no reembolsable, se devolverá por fuerza mayor, enfermedad grave o caso fortuito comprobado mediante certificaciones el valor total después de deducir el anticipo no reembolsable por cupos aéreos.

• Cancelación por decisión unilateral por parte del huésped: Si el huésped decide no viajar después de efectuar su anticipo, pago total o parcial a su reserva se considerarán los números de días antes de su fecha de inicio de viaje para calcular el valor a reembolsara así:

• Cancelación antes de 30 días de iniciado su viaje: Devolución del valor total pagado excepto el anticipo no reembolsable, y cobro de penalidad por gastos administrativos equivalentes al 30% del valor total del plan adquirido aplica para temporada alta. De junio a octubre.

Para temporada baja meses restantes, Devolución del valor total pagado excepto el anticipo no reembolsable, y cobro de penalidad por gastos administrativos equivalentes al 10% del valor total del plan adquirido.

• Cancelación entre 11 y 29 días antes de iniciado su viaje: Devolución del valor total pagado excepto el anticipo no reembolsable y el 30% que fue depositado 30 días posterior al primer depósito y de acuerdo al valor publicado en la tarifa adquirida para su viaje.

• Cancelación entre 0 y 10 días antes de iniciado su viaje: No se devolverá ningún valor por perjuicio del Arca en la ocupación de las habitaciones contratadas.(Se retiene el anticipo no reembolsable y el valor total pagado por el plan). en tiquetes aéreos se aplicarán las penalidades correspondientes de la aerolínea y si la nueva fecha solicitada, aplica en temporada diferente a la contratada, se solicitará el pago por el reajuste a la misma. Política de manejo de reembolsos.

El tiempo máximo para efectuar el reembolso no podrá superar los 25 días calendario siguiente a la fecha de la solicitud. Nota: las devoluciones se efectuarán durante los 30 días siguientes a la cancelación del viaje por parte del pasajero.